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Häufig gestellte Fragen

Sie befinden sich hier:Fragen zur Buchung

FAQ - hier beantworten wir Ihnen häufig gestellte Fragen

Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie bitte unser Gästeservice Team per E-Mail unter ds.gaesteservice@hrs.de.

 

Fallen bei einer Buchung über Tiscover.com zusätzliche Kosten für mich als Gast an?

Nein. Der Service von Tiscover.com ist für Sie als Gast gratis, es fallen nur die Kosten einer gebuchten Unterkunft an.


Was ist im angegebenen Preis enthalten?

Bei dem angezeigten Preis, handelt es sich um den Gesamtpreis. Falls lokale Steuern (Orts-, Kurtaxe) sowie Nebenkosten (Strom, Heizung) anfallen, werden diese gesondert ausgewiesen. Nicht im Gesamtpreis enthaltene Zusatz-Positionen finden Sie im Buchungsprozess und auf Ihrer Buchungsbestätigung aufgelistet. Dies könnten Kosten für eine Endreinigung, Garage oder Haustiere sein. Zusätzlich gewünschte Service-Leistungen (Saunanutzung, Shuttleservice) fragen Sie bitte nach der Buchung direkt per Telefon oder E-Mail bei der Unterkunft an.
 

Warum kann ich einige Unterkünfte bei Tiscover.com nur „anfragen“?

Bei Tiscover.com können Sie die meisten Angebote sofort online buchen. Diese sind in der Suchergebnisliste an einem „buchen“ Button zu erkennen. Neben direkt buchbaren Unterkünften finden Sie zudem vereinzelt Angebote auf Anfrage, die mit einem  „anfragen“ Button gekennzeichnet sind. Auch das sind Angebote von Tiscover.com Vertragspartnern. Auf Ihre Anfrage hin bekommen Sie in spätestens 24 Stunden eine Antwort. Wenn das Angebot verfügbar ist, können Sie innerhalb von weiteren 24 Stunden Ihre Online-Buchung abschließen.

 

Wie weiß ich, ob meine Buchung erfolgreich durchgeführt wurde?

Im Buchungsprozess auf Tiscover.com klicken Sie auf "Jetzt Buchen". Anschließend erscheint eine Buchungsbestätigung, die unter anderem Ihre Buchungsnummer enthält. Ihre Buchung ist damit durchgeführt. Bitte notieren Sie sich die Nummer für spätere Rückfragen oder drucken Sie die Seite aus. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben. 

 

Ich habe noch keine Reservierungsbestätigung per E-Mail erhalten. Was ist zu tun?

Falls Sie nicht umgehend nach Ihrer Buchung eine Buchungsbestätigung von Tiscover.com erhalten, schreiben Sie bitte eine kurze E-Mail an ds.gaesteservice@hrs.de mit Angabe Ihrer Buchungsnummer.

 

Wie und wann erfolgt die Bezahlung?

Die Bezahlung erfolgt im Regelfall bei Abreise vor Ort in der Unterkunft - und zwar immer zum garantierten Gesamtpreis, so wie dieser auf Ihrer Buchungsbestätigung ausgewiesen ist.

 

Warum muss ich bei einigen Unterkünften meine Kreditkartendetails angeben?

Es handelt sich in der Regel lediglich um eine Kreditkartenprüfung, die das von Ihnen selektierte Hotel zur Garantie der Buchung benötigt. Die Zahlung erfolgt erst vor Ort in der Unterkunft.

 

Wann kann meine Kreditkarte von der Unterkunft belastet werden?

Nur bei einer geforderten Anzahlung kann Ihre Kreditkarte vorab von der Unterkunft belastet werden. Wenn Ihre Kreditkartendaten lediglich zur Garantie Ihrer Buchung dienen, ist das Hotel nur berechtigt, die durch Nichtanreise oder verspätete Stornierung entstandenen Stornokosten mit Hilfe Ihrer Kreditkartendaten in Rechnung zu stellen.

 

Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem über Tiscover.com buchen?

Ja. Viele Unterkünfte bei Tiscover.com akzeptieren auch Vorauszahlungen mit Banküberweisung. Andere Unterkünfte verzichten sogar vollständig auf eine Garantie der Buchung.

 

Wie kann ich Mitteilungen/Wünsche an die Unterkunft weiterleiten?

Im Buchungsprozess finden Sie einen entsprechenden Abschnitt. Hier haben Sie die Möglichkeit, Mitteilungen/Wünsche unverbindlich an die Unterkunft zu senden. Erwarten Sie eine Antwort, wenden Sie sich bitte direkt per Telefon oder E-Mail an die Unterkunft. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.

 

Wo finde ich die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse der Unterkunft?

Nachdem Sie eine Buchung durchgeführt haben, erhalten Sie die Kontaktdaten (Telefon, Fax, E-Mail) der Unterkunft sofort online angezeigt. Diese Daten finden Sie auch in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail.

 

Wo finde ich die Anschrift der Unterkunft?

Die Anschrift des Hotels finden Sie auf der Unterkunftsdetailseite sowie in Ihrer Buchungsbestätigung.

 

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Für Änderungen oder Stornierungen melden Sie sich bitte bei unserem Gästeserivce Team unter ds.gaesteservice@hrs.de oder Tel.: +49 (0)221 2077 7330. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8:30 bis 19 Uhr, sowie Samstag, Sonntag und an Feiertagen von 10 bis 18 Uhr. Bitte halten Sie für das Gespräch die Buchungsnummer aus Ihrer Buchungsbestätigung bereit und beachten Sie die Stornobedingungen Ihrer Buchung, um etwaige Stornierungskosten zu vermeiden.

 

Kann ich bei Tiscover.com Buchungen für Gruppen vornehmen?

Ja, auch Gruppen sind über Tiscover.com buchbar. Geben Sie hierzu in der Suchmaske einfach die gewünschte Personenanzahl an. Sie erhalten in den Suchergebnissen so entsprechende Ferienunterkünfte, die Platz für Gruppen haben. Sollte die Auswahl nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder Sie mehrere Zimmer mit bestimmter Belegung im selben Hotel benötigen, kontaktieren Sie bitte unsere HRS GROUP Gruppenabteilung unter gruppe@hrs.de. Gerne stellen wir Ihnen unverbindlich ein individuelles Angebot zusammen. 

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